Mọi thứ bắt đầu từ một nhận thức đơn giản nhưng sâu sắc: người chơi Việt Nam xứng đáng được hưởng một nền tảng cá cược trực tuyến được xây dựng cho họ, không phải được dịch sang tiếng Việt từ một nền tảng ngoại.
Trong nhiều năm, người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và khắp cả nước phải chật vật với những trang web casino quốc tế có giao diện tiếng Anh lộn xộn, phương thức thanh toán không hỗ trợ MoMo hay ZaloPay, và đội ngũ hỗ trợ không nói được tiếng Việt. Mỗi lần gặp vấn đề là một lần phải chờ đợi, giải thích bằng ngôn ngữ không phải tiếng mẹ đẻ, và đôi khi không được giải quyết thỏa đáng.
Đội ngũ sáng lập im99 gồm những chuyên gia trong ngành công nghiệp game và fintech với kinh nghiệm tích lũy tại các thị trường Đông Nam Á. Họ hiểu rằng để phục vụ người Việt thực sự tốt, không thể chỉ dịch nội dung ra tiếng Việt là xong. Cần phải hiểu cách người Việt dùng điện thoại (chủ yếu Android tầm trung với mạng 4G Viettel hay Vinaphone), hiểu cách người Việt chuyển tiền (qua MoMo và ZaloPay là phổ biến nhất), hiểu những trò chơi nào gần gũi với văn hóa Việt (đá gà, xổ số, bài cào), và hiểu người Việt muốn được hỗ trợ như thế nào (trực tiếp, thân thiện, giải quyết nhanh).
Từ những hiểu biết đó, im99 được xây dựng từng bước một – từ thiết kế giao diện, lựa chọn đối tác game, tích hợp phương thức thanh toán, đến huấn luyện đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Mỗi quyết định đều được đặt dưới lăng kính: "Điều này có thực sự tốt hơn cho người chơi Việt không?"